Welcome to Cipta Cloud

Ketentuan & Kebijakan

shape
shape
shape
shape
shape
shape
shape
shape

Ketentuan & Kebijakan

Kepada pelanggan terhormat yang telah bergabung bersama kami dianggap telah membaca dan menyetujui keseluruhan konten dari ketentuan dan kebijakan ini. Mohon untuk dibaca dengan seksama.

Ketentuan Layanan

Semua layanan yang disediakan oleh CiptaCloud hanya dapat dipakai untuk keperluan dan kebutuhan yang tidak melanggar hukum dari Republik Indonesia. Semua transfer data, penggunaan media penyimpanan, data atau  materi yang melanggar ketentuan dari undang- undang maupun peraturan pemerintah adalah terlarang di CiptaCloud. Hal-hal tersebut termasuk materi yang hak ciptanya dimiliki oleh pihak lain tanpa ijin ataupun materi yang kami anggap mengancam, terindikasi SARA, ataupun materi yang dilindungi oleh kerahasiaan dagang serta statuta yang lain. Pelanggan setuju untuk membebaskan CiptaCloud dari segala macam tuntutan serta klaim yang terjadi dari penggunaan layanan yang menimbulkan kerugian baik itu dari pihak pelanggan maupun dari pihak ketiga.

Selain itu kami juga melarang penggunaan layanan CiptaCloud untuk hal-hal yang mendukung aktivitas ilegal atau menggunakan muatan yang dapat mengakibatkan kerusakan server CiptaCloud maupun server lain yang ada di Internet atau yang dapat mengakibatkan kerusakan nama baik dari CiptaCloud. Terlarang juga untuk memberikan tautan terhadap materi-materi tersebut.

Berikut ini merupakan contoh, dan tidak terbatas hanya pada contoh ini, dari muatan maupun tautan yang terlarang untuk digunakan di layanan CiptaCloud:

  • Piranti lunak (software) bajakan
  • Program hacker dan atau cracker
  • Situs warez (situs untuk sumber data bajakan)
  • Trojan horse
  • Malware
  • Backdoor
  • Spyware
  • Torrent
  • Virtual Private Network (VPN)
  • Berkas audio atau video bajakan
  • Bitcoin miner
  • TeamSpeak

Jika CiptaCloud mendapati aktivitas ilegal di akun Anda, termasuk (tetapi tidak terbatas pada) berkas audio maupun video ilegal, piranti lunak bajakan, program hacker, warez, trojan horse, malware, backdoor, spyware ataupun berkas-berkas ilegal lainnya, maka Anda akan diberitahukan untuk segera membuangnya. Apabila dalam waktu 1 minggu tidak mendapat tanggapan atau keadaan membahayakan, CiptaCloud berhak melakukan pemutusan layanan.

PENGGUNAAN BANDWIDTH

Semua akun layanan CiptaCloud mendapatkan bandwith yang tidak kami berikan kuota selama masih dalam batas kewajaran. Apabila terindikasi pemakaian bandwidth untuk hal-hal yang ilegal seperti tergabung dalam botnet, seeding / leeching torrent atau kegiatan ilegal lainnya yang dapat menganggu pelanggan CiptaCloud yang lain, maka kecepatan Bandwidth Anda akan kami turunkan sebesar 100Kbps atau pengangguhan layanan. Layanan yang ter-suspend dapat diajukan untuk dibuka kembali dengan cara mengirimkan permintaan melalui email. Proses unsuspend layanan bisa dilakukan pada pukul 09.00-15.00.

PENYALAHGUNAAN LAYANAN

Terlarang untuk melakukan segala macam percobaan untuk merusak jaringan serta server fisik CiptaCloud dan juga akun atau layanan dari pelanggan CiptaCloud yang lain. Sebagai pelanggan Anda diwajibkan untuk bertanggung jawab terhadap akun yang Anda punyai pada CiptaCloud. Apabila Anda melanggar ketentuan dari layanan ini, akun yang Anda miliki dapat kami batalkan atau putuskan seketika.

PENOLAKAN PELAYANAN

Kami berhak untuk menolak, membatalkan atau menangguhkan akun layanan apabila terindikasi melanggar atau akan melanggar ketentuan layanan ini. Semua pelanggan CiptaCloud wajib menyetujui ketentuan diatas. Semua pengecualian harus mendapatkan konfirmasi tertulis dari pihak manajemen CiptaCloud.

PENAGIHAN DAN PEMBAYARAN LAYANAN

Sebelum layanan dapat diaktivasi, pelanggan wajib melunasi pembayaran dengan jumlah yang sesuai dengan tagihan. Pelanggan dapat memilih untuk memiliki periode penagihan secara bulanan atau tahunan. Tergantung dari pilihan pelanggan untuk periode penagihan, kami akan mengirimkan pada setiap awal periode penagihan untuk pembayaran kelangsungan layanan. Pelanggan diwajibkan untuk membayar sebelum masa jatuh tempo untuk menghindari penangguhan layanan.

PEMBAYARAN MELALUI TRANSFER ANTAR BANK

Pelanggan dapat melakukan pembayaran melalui transfer antar bank ke nomor rekening yang kami berikan pada lembar penagihan yang masuk lewat email. Pelanggan diminta melakukan konfirmasi pembayaran untuk mempermudah proses aktivasi layanan. Konfirmasi dilakukan dengan membuka tiket yang ditujukan ke departemen billing. Aktivasi untuk layanan baru ataupun perpanjangan layanan akan dilakukan setelah kami mengkonfirmasi pembayaran tersebut.

PENANGGUHAN DAN PEMUTUSAN LAYANAN AKIBAT PEMBAYARAN

Kami memberikan masa tenggang selama 7 hari setelah tanggal jatuh tempo untuk Anda melakukan pembayaran sebelum akun Anda kami putuskan yang mengakibatkan penghapusan data yang ada pada layanan yang dimiliki oleh Anda. Dimana pada hari ke-3 layanan akan kami tangguhkan, dan tepat di hari ke-7 layanan akan terhapus otomatis oleh sistem kami. Setelah masa penangguhan berakhir dan pelanggan belum melakukan pembayaran, maka pelanggan dianggap telah setuju untuk tidak berlangganan lagi.

KETERBATASAN TANGGUNG JAWAB

CiptaCloud dan seluruh tim kami tidak bertanggungjawab atas segala kerusakan, kerugian atau kehilangan data yang terjadi yang mungkin dapat terjadi ketika server dan layanan dari CiptaCloud tidak dapat diakses karena berbagai hal maupun alasan yang terjadi. Lebih lanjut lagi, tim CiptaCloud tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian atau kehilangan data yang terjadi akibat terjadi kerusakan layanan maupun pemutusan layanan. CiptaCloud juga tidak bertanggungjawab apabila pengguna tidak menerima ataupun membaca email pemberitahuan yang telah dikirimkan CiptaCloud mengenai layanan yang telah didaftarkan oleh pengguna.

DISCLAIMER

CiptaCloud dan seluruh tim kami tidak dapat dikenakan tanggung jawab atas terjadinya down time, kerusakan ataupun kehilangan data serta prakiraan keuntungan yang terjadi bagi pelanggan apabila layanan berfungsi dengan benar. Beberapa komponen layanan maupun layanan dari CiptaCloud merupakan penjualan kembali dari pihak ketiga, seperti domain. Beberapa perangkat, seperti routing atau perangkat lunak yang digunakan oleh CiptaCloud tidak dimiliki secara langsung maupun ditulis secara langsung oleh CiptaCloud. Lebih jauh lagi, CiptaCloud tidak bertanggung jawab atas akun layanan yang dimiliki oleh pelanggan dan bagaimana penggunaan dari layanan tersebut oleh pelanggan. Apabila pelanggan tidak mematuhi ketentuan yang terdapat pada ketentuan layanan ini dapat berakibat pada pemutusan layanan yang terkait. Kami mempunyai hak untuk memutuskan akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

KEBIJAKAN PENGGUNAAN

Sebagai penyedia layanan cloud server dan web hosting, CiptaCloud hanya memantau layanan supaya beroperasi dengan baik, namun ketika ada kepentingan dari beberapa pihak yang bersinggungan dan dapat menimbulkan masalah, kami berhak untuk mengambil tindakan preventif atau korektif. Dalam rangka untuk melindungi kepentingan Anda, kami telah mengatur Kebijakan Penggunaan (“Acceptable Use Policy”) yang berfungsi sebagai panduan hak dan kewajiban Anda ketika menggunakan layanan CiptaCloud.

CiptaCloud memberikan kebebasan untuk mengatur isi dari layanan yang Anda gunakan, namun dikarenakan kami tidak bisa meninjau, mengedit, atau mensensor seluruh informasi yang Anda buat, maka kami memberikan batasan tertentu terhadap penggunaan layanan.

Berikut adalah tindakan yang DILARANG ketika Anda menggunakan layanan CiptaCloud:

1. KONTEN
Pornografi dan Keasusilaan Umum.
Menggunakan layanan CiptaCloud untuk mengiklankan, menyimpan, mengirimkan, menayangkan, atau menyediakan pornografi dan keasusilaan umum dalam bentuk gambar, tulisan, foto, video, dan sejenisnya.

Memfitnah dan Menghina
Menggunakan layanan CiptaCloud sebagai sarana untuk mengirim bahasa kasar, memfitnah, melecehkan, mengancam, menghasut, menyudutkan, dan segala hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik, keamanan, dan SARA.

Distribusi Virus, Worms, Trojan Horses atau Kegiatan Merusak Lainnya
Menciptakan dan mengirimkan virus, worm, trojan horse, dan hal-hal yang dapat merusak layanan, termasuk kegiatan yang mengganggu pengguna lain.

Pelanggaran HAKI
Penggunaan Layanan untuk melanggar copyright atau trademark, seperti penjualan konten atas penggandaan musik, buku, fotografi, atau karya lainnya yang ber-copyright.

Penggunaan E-mail
Anda tidak diperkenankan untuk mengirim E-mail massal, mengirim E-mail Spam (E-mail penawaran barang atau jasa, promosi, affiliate, MLM atau segala jenis kegiatan yang mengganggu pihak lain atau pihak CiptaCloud). Spam yang anda kirimkan harus disertai link unsubscribe.

PENGGUNAAN SUMBER DAYA
1. Menggunakan resource berupa CPU, RAM dan Storage untuk keperluan yang tidak absah.
2. Membiarkan website tidak aman (tidak diupdate versi program/keamanannya)
3. Mengakibatkan server turun/terganggu kinerja dan kestabilannya.
4. Melakukan akses melebihi hak user yang diberikan oleh CiptaCloud.
5. Memperjual-belikan akun kepada pihak lain, tanpa melalui mekanisme reseller yang ditentukan.
6. Berpartisipasi dalam file sharing/aktivitas peer-to peer
7. Melakukan query terhadap database, server web, DNS, dan E-mail secara berlebih.
8. Memasang cron/proses terjadwal secara rutin dalam kurun waktu kurang dari 15 menit.
9. Menggunakan program yang mempergunakan real time writing ke database
10. Memasang program chatting berbentuk php/perl yang mempergunakan database yang diletakkan di server.

KEGIATAN ILEGAL LAINNYA

  • Melakukan tindakan spoofing, trolling, search engine cloacking, DDOS, sniffing, exploit system.
  • Membuat situs affiliate/referal program, e-MLM, network marketing, HYIP (High Yield Investment Program) site, ponzi/pyramid scheme/money game, scam site, fraud, auto surf/PTC/PTS/PPC, penggunaan php shell, hacking, atau cracking.
  • Memasang script/program/aplik si brute force, image hosting, file dump/mirror, web proxy, mail proxy, dan jenis-jenis proxy lainnya

SANKSI TERHADAP PELANGGARAN

  1. CiptaCloud berhak untuk memutuskan kontrak tanpa jaminan pengembalian pembayaran.
  2. CiptaCloud berhak memberikan peringatan melalui E mail, jika kesalahan tergolong ringan.
  3. CiptaCloud berhak untuk menangguhkan atau menghentikan layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  4. CiptaCloud berhak untuk memberlakukan denda.
  5. CiptaCloud berhak untuk mengambil alih kepemilikan domain apabila pelanggaran yang dilakukan tergolong berat.
  6. CiptaCloud tidak akan memantau semua kegiatan Anda, namun ketika kami melihat adanya indikasi kegiatan berbahaya yang melanggar Kebijakan Penggunaan, kami berhak mengambil tindakan untuk menghentikan kegiatan tersebut, termasuk penghapusan informasi, mematikan situs web, memblokir transmisi, memutus akses ke Internet, atau tindakan lain yang dianggap tepat oleh kami.

Kebijakan Privasi
Kebijakan ini dibuat sebagai komitmen dari kami untuk kepercayaan Anda sebagai pelangan kami, serta untuk menjaga kerahasiaan dari privasi Anda. Hal tersebut kami sampaikan pada dokumen ini, tentang bagaimana pengelolaan informasi yang telah Anda berikan kepada kami.

PENGUMPULAN INFORMASI
Ketika Anda mendaftar untuk berlangganan layanan CiptaCloud, kami meminta beberapa data kepada Anda seperti: nama lengkap, alamat email, alamat domisili yang dapat berupa alamat pribadi maupun alamat kantor, nomor telepon pribadi atau kantor, nomor fax pribadi atau kantor, pertanyaan rahasia dan jawabannya, serta password.

Pada semua halaman di situs CiptaCloud baik itu situs web maupun portal, kami menggunakan cookies yang hanya bisa dibaca oleh server kami untuk memastikan apakah Anda pernah mengakses situs tersebut sebelumnya, berapa lama Anda mengakses serta halaman apa saja yang telah Anda kunjungi.

PROTEKSI INFORMASI
Semua informasi tentang pelanggan yang kami kumpulkan menggunakan proteksi SSL yang menjamin data yang dikirimkan ke server dari CiptaCloud terenkripsi dengan sertifikat dari Public Certificate Authority. Dari waktu ke waktu kami juga selalu melakukan pengelolaan keamanan dari database server yang dipakai untuk menyimpan semua data pelanggan yang ada.

PENGGUNAAN INFORMASI
Informasi Anda sebagai pelanggan dari CiptaCloud merupakan sesuatu yang sangat serius bagi kami. Kami tidak akan pernah menjual ataupun memberikan informasi tersebut kepada pihak ketiga tanpa kesepakatan tertulis dari pelanggan.(Pengecualian apabila diminta oleh pihak penegak hukum yang berwenang, dengan putusan pengadilan).

Kami menjamin penggunaan informasi yang diberikan kepada kami, hanya dipakai sebagai kebutuhan antara pelanggan dan kami untuk kebutuhan layanan, kebutuhan dukungan serta transaksi layanan serta tidak akan disalah gunakan penggunaannya untuk hal hal diluar kepentingan antara pelanggan serta layanan CiptaCloud.

Dengan persetujuan pelanggan, kami dapat menampilkan testimoni dari pelanggan, logo dari pelanggan serta alamat situs pelanggan yang menggunakan layanan dari kami.

Service Level Agreement
Service Level Agreement (SLA) menjelaskan mengenai tanggung jawab CiptaCLoud sebagai penyedia layanan kepada pelanggan CiptaCloud. Tanggung jawab ini adalah target persentase yang dijamin oleh kami(CiptaCloud) sebesar 99% waktu hitup (uptime) per bulan.

Dengan menggunakan layanan CiptaCloud makan pelanggan dianggap telah mengerti dan menyetujui bahwa layanan yang digunakan adalah tanggung jawab pelanggan sepenuhnya. Pelanggan bertanggung jawab atas kerugian yang dialami pelanggan secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kergian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan pelanggan, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya layanan CiptaCloud.

Apabila CiptaCloud tidak mampu memenuhi 99% waktu hitup per bulan makan akan ada kompensasi berupa pemotongan biaya layanan kepada pelanggan pada bulan berikutnya kepada semua pelanggan yang besarnya akan ditentukan oleh CiptaCloud, dan keputusan yang diambil tidak dapat diganggu gugat. Adapun ketentuan SLA CiptaCloud adalah sebagai berikut:

SERVER DAN HOST
CiptaCloud menjamin semua layanan termasuk penyimpanan, komputasi dan virtualisasi perangkat keras (hypervisor). Jika sebuah host server gagal, CiptaCloud menjamin bahwa perbaikan akan selesai dalan waktu paling lambat 7 jam 12 menit terhitung dari waktu identifikasi masalah. Jika migrasi server diperlukan karena degradasi performa server host, CiptaCloud akan mengirimkan notifikasi ke pelanggan paling lambat 24 jam melalui e-mail sebelum melakukan migrasi, kecuali dalam status darurat maka CiptaCloud harus melakukan migrasi untuk melindungi data pelanggan.

JARINGAN
CiptaCloud menjamin waktu hitup jaringan 99% per bulan di luar waktu pada saat pemeliharaan yang telah terjadwal dan diumumkan melalui email kepada pelanggan ppaling lambat 24 jam sebelumnya. Hal yang terjadi di luar kendali CiptaCloud seperti anomali routing, asimetris, inkonsistensi dan terputusnya jaringan internet tidak akan dianggap sebagai suatu kegagal dari jaminan waktu hidup jaringan ini.

KETERSEDIAAN LAYANAN
Semua layanan CiptaCloud tersedia 99% setiap bulannya, namun tidak termasuk untuk:

  • Masalah pada jaringan atau koneksi internet pelanggan.
  • Masalah pada komputer pelanggan termasuk pada perangkat keras/lunak pihak ke-3.
  • Masalah sambungan ke layanan karena tindakan pelanggan yang mengganggu keamanan, misalnya pemindaian port CiptaCloud melalui router yang memicu penutupan port yang digunakan oleh pelanggan.
  • Jadwal pemeliharaan, CiptaCLoud akan memberikan pemberitahuan melalui e-mail paling lambat 24 jam sebelum masa pemeliharaan.
  • Pemasangan “hotfix” akan dilakukan secepat mungkin setelah pengujian, dengan pemberitahuan dalam waktu paling lambat 24 jam melalui e-mail.
  • Terdapat bugs pada perangkat lunak yang menyebabkan gangguan layanan.
  • Force Majeure yang berarti setiap peristiwa atau keadaan di luar kontrol dari pihak CiptaCloud seperti kebakaran, perang, terorisme, kegiatan kriminal, huru-hara, ledakan, sabotase, embargo, bencana alam, pemogokan, kebijakan pemerintah, perubahan hukum, atau kebijakan investasi di Indonesia.

TANGGUNG JAWAB CADANGAN DATA
CiptaCLoud mempunyai cadangan data layanan secara penuh yang hanya dapat digunakan untuk kepentingan Pemulihan Data (Data Recovery) terhadap gangguan yang terjadi pada perangkat keras dan lunak milik CiptaCloud sehinga layanan tidak dapat diakses dan mengharuskan untuk melakukan pemulihan dari cadangan data. Waktu menyimpan salinan cadangan data adalah minus satu hari (H-1). CiptaCloud tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kesalahan pelanggan.